Spotřebitelům scházejí informace o nezávislém testování výrobků. Doporučení známých a nezávislé spotřebitelské testy považují spotřebitelé za stejně spolehlivý zdroj informací o kvalitě produktů. Označení kontroly kvality či původu na výrobcích je pak pro ně zárukou a vodítkem při výběru.

Vyplynulo to z nedávného výzkumu GfK Czech. Cenné informace se však ne vždy k spotřebitelům dostanou. Mezi zdroji, které informace o nezávislých testech přinášejí, považují za nespolehlivější specializované časopisy, z nichž nejznámější je dTest (spontánně jej uvedlo 44 % respondentů, kteří znají nějaký specializovaný spotřebitelský časopis). Zároveň jsou však zdrojem nejméně využívaným. Některý ze specializovaných časopisů spontánně znají necelé 2/5 spotřebitelů a jen necelá čtvrtina se s logem „ověřeno testem“ setkala přímo u výrobku. Přitom podíl zákazníků, kteří hledají kvalitu za přiměřenou cenu, se mezi občany České republiky zvolna zvyšuje.

 

S vážnějšími problémy se při nákupu setkává téměř 20 % lidí. Nejčastěji uvedli potíže při nákupu potravin, domácích spotřebičů a spotřební elektroniky. Obdobně často byly zmiňovány obecné problémy s nedostatkem relevantních informací. U potravin se potíže nejčastěji týkaly čerstvosti (prošlé lhůty spotřeby), nedostatku, nebo naopak přebytku informací o produktu – např. složení surovin, obsahu energie, země původu, nesprávně uvedené nebo markované ceny.

 

U elektroniky je zdrojem nespokojenosti nejčastěji nefunkčnost zakoupeného zboží, rozdílné informace o produktu a nedostatečná znalost zboží ze strany prodejců. Spotřebitelé se zmiňovali také o problémech s reklamací.

Výzkum na vzorku 1000 respondentů vybraných kvótně byl realizován metodou CAWI, sběr dat se uskutečnil v srpnu 2011.

 

(vam)

Zdroj: GfK Czech