Jaký bude český obchod v horizontu nejbližších let? Tuto vizi už od roku 2000 v pravidelných cyklech zpracovává společnost Incoma GfK. Loni spatřil světlo světa čtvrtý projekt řady – Incoma Retail Vision 2015, který je založen na hloubkové analýze předních českých odborníků. Pod pokličku studie nám v rozhovoru dovolil částečně nahlédnout manažer společnosti Tomáš Drtina.

Jakým směrem se podle vás bude ubírat retail v roce 2012 a v  příštích letech?

Český obchod rozhodně nečeká jednoduché období, ale většině obchodníků i dodavatelů by se mělo podařit je zvládnout. Tak alespoň vidí budoucnost experti – manažeři obchodních i dodavatelských firem, kteří byli osloveni v rámci projektu Incoma Retail Vision 2015. Obtížné by měly být především příští dva roky, pro další období už byli respondenti projektu optimističtější. Pro následující léta bude charakteristická rostoucí náročnost zákazníků, kteří nebudou ochotni slevit ze svých požadavků na kvalitu, či poměr kvalita/cena. Obchod jim bude muset jít naproti, a to jak obrazně, tak i geograficky. Bude se vytvářet prostor pro koncepty, které zákazníkům šetří čas. Dál bude posilovat koncentrace trhu a selekce, na trh ale vstoupí i noví hráči, zejména v kategorii módy. Tématem bude i to, jak vzdorovat klesající loajalitě nakupujících – výhodu budou mít ti, kteří dokážou účinně pracovat se zákaznickými databázemi a individualizovat tak částečně klientský přístup. A samozřejmě poroste vliv internetu a mobilní komunikace.

 

Jak bude české obchodování ovlivněno vývojem v eurozóně a v Evropě vůbec?

Nepříznivý ekonomický vývoj eurozóny a současná dluhová krize samozřejmě mají vliv i na českou ekonomiku, což obchod bude pociťovat. Případný nárůst obratu bude zejména v nejbližším období hnán pouze inflací, reálné příjmy populace neporostou, navíc se zvýší procento „obligatorních“ výdajů směřujících mimo retail, zejména do bydlení (energie apod.). Právě ekonomickou stabilizaci EU vidí manažeři jako zásadního předpoklad opětovného nastartování růstu.

 

Posílí, či oslabí se tím role nadnárodních řetězců? 

Dělicí čára mezi úspěšnými a neúspěšnými nebude ani tak dána národností obchodníka, jako spíš schopností nabídnout koncept, který poskytne zákazníkům to, co chtějí. Zde mají velkou šanci k posílení zejména supermarkety a prodejny convenience, a také diskonty, které se ovšem budou svým pojetím supermarketům postupně trochu přibližovat. V nepotravinářských kategoriích budou růst velcí hráči se širokou nabídkou a malí šikovní specialisté, naopak ztrácet budou ti, kteří nedokážou najít svou konkurenční výhodu. Koncentraci a konsolidaci lze očekávat u nákupních aliancí a také u klasického velkoobchodu – někteří velkoobchodníci se stanou logistickými providery dodavatelů nebo retailerů.

 

Budou lidé tíhnout k nákupu levných, a tím i kvalitativně horších potravin a spotřebního zboží? 

Sortiment se stane jedním z vůdčích diferenciačních faktorů mezi formáty i řetězci a posílí svou roli v rozhodovacím procesu při výběru prodejny. Samozřejmě, že část domácností vždycky bude hledat nejlevnější nabídku, ale už zmíněný trend k vyšší kvalitě zboží i služeb se bude projevovat. To neznamená, že za tuto zvýšenou kvalitu bude většina Čechů ochotna platit víc než dnes. Zákazník bude zhýčkanější. Obstát v této trochu schizofrenní situaci není pro obchodníky snadné, každopádně to bude znamenat značný tlak na jejich marže. Vytváří se zde prostor pro uplatnění vhodných inovací i cílenější práci s cenovými akcemi, které už  rozsahem a extenzivním charakterem dosáhly stupně, který je pro většinu obchodníků i dodavatelů neúnosný.

 

A v kterém segmentu vznikne nejostřejší konkurence?

K největšímu boji dojde na poli zboží s omezenou dobou spotřeby – všichni obchodníci si uvědomují jeho rostoucí důležitost a budou se snažit profilovat. Odborníci vidí velký prostor pro růst českých potravin a regionálních produktů, a to i navzdory velkému globalizačnímu tlaku. Jde o zboží, které obchodníkům pomáhá v diferenciaci a zvyšování důvěry nakupujících v řetězec. Respondenti projektu Retail Vision ovšem byli poměrně skeptičtí k centrálně organizovaným iniciativám, ať už nesou jakýkoliv název, a věří spíš aktivitám konkrétních výrobců a obchodníků. Jako pozitivní příklad byl jmenován například koncept Vocílka, s nímž sklízí úspěchy jeden ze supermarketových řetězců.

 

Jakou tendenci bude mít vývoj internetového obchodu?

V Česku je dnes internetový prodej rozvinutý víc než ve většině zemí EU; dvouciferná tempa růstu už tedy asi očekávat nemůžeme. To ale určitě neznamená, že by tento segment dál neposiloval – bude se to dařit především díky rozšíření nabídky o nové kategorie, zejména oděvy, a také o vybrané, jasně definovatelné balené potravinové produkty i další druhy spotřebního zboží. Naopak internet se neprosadí tam, kde je třeba zboží „osahat“, kde hraje roli třeba design či impuls nebo u zboží obtížně transportovatelného. Vzroste počet showroomů a výdejních míst, i internet totiž musí blíž zákazníkovi. A pro klasický „kamenný“ obchod se internet stane běžným kanálem – trendem je tzv. multi-channel retailing. Bude tedy docházet k určitému sbližování obou forem prodeje.

 

Jaké budou hlavní priority českého retailu?

Manažeři obchodních firem samo-zřejmě budou při řízení svých firem brát v úvahu široké spektrum oblastí. Naprosto zásadní bude efektivita provozu, klíčovou roli ve strategiích sehraje cenová a sortimentní politika. K dalším často zmiňovaným tématům patří komunikace, personál, naslouchání zákazníkům a budování loajality, kvalita zboží a také inovace a technologie. Budoucnost bude každopádně vyžadovat jak rychlá a správná rozhodnutí, tak i to, aby dosahování krátkodobých cílů nebylo v rozporu s rozvíjením a naplňováním dlouhodobých vizí.

 

Autor: Jan Hrabálek